Ako všetci vieme, život je práve teraz drahý – máme pocit, že si nemôžeme oddýchnuť od nikdy nekončiaceho zvyšovania účtov a rastúcich cien v supermarketoch. Tieto okolnosti zvyčajne podnecujú mnohých ľudí, aby sa na ne obrátili dolárové obchody , no podľa údajov a správ o nadchádzajúcich zatvoreniach predajní to tak momentálne nie je. Podľa novej správy od CNBC nakupujúci opúšťajú Family Dollar a Dollar General. A existuje niekoľko dôvodov prečo.
SÚVISIACE: 4 dolárové predmety na strome, ktoré treba kúpiť skôr, ako ich cena stúpne .
Oba dolárové obchody majú problémy, ale v prípade Dollar General sú tržby stále vyššie nie na úrovni analytici pôvodne predpokladali, John Strong , profesor obchodnej administratívy na William & Mary, povedal CNBC. Ilustrujúc to, akcie klesli za posledný rok o viac ako 30 percent.
Na druhej strane Family Dollar nikdy nebol najlukratívnejším z dolárových obchodov, povedal Strong pre CNBC. Má inú zákaznícku základňu a model predajne od svojej materskej spoločnosti Dollar Tree, ktorá je modernizovaným „staromódnym obchodom s rôznymi druhmi“. Tento kontrast skomplikoval zlúčenie oboch podnikov.
V porovnaní so svojím väčším konkurentom, Dollar General, Family Dollar tiež nikdy nedobehol. Podľa údajov CNBC dosahuje rodinný dolár ročný príjem približne 15 miliárd USD v porovnaní s 39 miliardami USD spoločnosti Dollar General.
'Rodinný dolár nebol nikdy taký dobrý obchod ako dolár General,' povedal Strong. (Dollar Tree sa aktívne snaží zlepšiť rodinný obchod s dolárom debnenie 1000 obchodov ktoré sa považovali za „nedostatočne výkonné“)
vzťah sedem prútikov
SÚVISIACE: Dollar General znižuje samokontrolu v 14 000 obchodoch .
Aj keď čísla hovoria samy za seba, stále to pôsobí kontraintuitívne: míňame viac ako kedykoľvek predtým na potraviny a potreby, no zákazníci sa vyhýbajú niektorým z najdostupnejších predajcov týchto položiek.
Nakupujúci tvrdia, že kombinácia faktorov ich vedie k tomu, že odvedú svoje podnikanie inam.
Ruth Colvin-Graves , kedysi pravidelná nakupujúca Family Dollar v Columbuse v štáte Ohio, pre CNBC povedala, že sa obrátila na dolárový reťazec so žiadosťou o potreby – priťahované zľavami a pohodlím. Ale odvtedy zmenila melódiu.
„Stratili pozornosť na to, kto presne je ich zákaznícka základňa,“ povedala pre outlet, pričom ako dôvod uviedla vyššie ceny, problémy s kvalitou, nedostatok personálu a celkovú skúsenosť v obchode.
'Každý deň ste museli manévrovať okolo škatúľ v uličkách a predmety neboli umiestnené tam, kde mali byť,' uzavrel Colvin-Graves.
Ako povedal Strong pre CNBC, zvýšená konkurencia v hodnote maloobchodného priestoru je hlavným faktorom ovplyvňujúcim pokles dolárových obchodov. Konkrétne Walmart priťahuje viac zákazníkov, zatiaľ čo reťazec diskontných potravín Aldi tiež prevzal svoj podiel na nakupujúcich v malých mestách. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
Na rozdiel od Walmartu a Aldi, ktoré sú diskontnými maloobchodníkmi, sú dolárové obchody naviazané na ešte dostupnejšiu cenu – a v posledných mesiacoch a rokoch po tom, čo sa zvýšili ceny v dôsledku inflácie.
SÚVISIACE: Zamestnanec Hobby Lobby vysvetľuje, prečo je to „teraz len drahý strom dolára“.
Angela Rogersová , vedúca zmeny v spoločnosti Dollar General, ktorá sa stala zástupkyňou manažéra v Ohiu, sa tiež podelila o svoje postrehy týkajúce sa nevýrazných skúseností zákazníkov. Podľa Rogersa, zatiaľ čo nižšie ceny prilákali zákazníkov, obchod bol stále neudržiavaný a pracovný tok bol zložitý.
'Nebolo možné dokončiť úlohy; nikdy nebolo dosť času na ich vykonanie,' vysvetlil Rogers a uviedol všeobecné úlohy, ako je skladovanie políc a pomoc zákazníkom.
To všetko sa muselo robiť aj pri vysokej fluktuácii zamestnancov. Rogers povedal, že Dollar General mal stiahnuť rast a investovať viac do zamestnancov a upratovania obchodov, aby boli „prezentovateľné“.
Ale to je v skutočnosti problém, podľa odborníkov: Dollar obchody sa zamerali na rast a stratili zo zreteľa svoje prevádzky a skúsenosti zákazníkov.
'Dolárové obchody musia prísť na to, ako zlepšiť zákaznícku skúsenosť. Porozumieť potrebám svojich zákazníkov a ako tieto potreby obslúžiť je marketing 101,' Michael Od Penna , hlavný strategický riaditeľ spoločnosti InMarket, povedal CNBC.
Abby Reinhard Abby Reinhard je hlavná redaktorka v Najlepší život , pokrývajúce denné správy a informujúce čitateľov o najnovších štýlových radách, destináciách a udalostiach v Hollywoode. Čítaj viac
