Ako bývalý zamestnanec maloobchodu s dlhoročnými skúsenosťami s obsluhou registračnej pokladnice viem určite jednu vec: Ak chcete mať z nakupovania príjemný zážitok, je užitočné dodržiavať zlaté pravidlo pokiaľ ide o vaše interakcie s osobami, ktoré manipulujú s vašim vzácnym tovarom a berú vám peniaze. Prečo? No, odložiť stranou, že je to jednoducho pekná vec (koniec koncov, práca dlhých hodín s napätým úsmevom na tvári nie je ľahký výkon), trochu láskavosti a ohľaduplnosti vám možno ušetrí nejaké peniaze.
„Zdvorilosť vás pri nakupovaní dostane naozaj ďaleko,“ hovorí Mark Ellwood , autor knižného bestselleru Výhodná horúčka: Ako nakupovať vo svete so zľavou . Ak ste milí k pokladníkom, môžu urobiť všetko od poskytnutia kupónov, ktoré si ponechajú priamo pri registri, a pozvať vás na obdobia „predpredaja“, počas ktorých obchody skryto ponúkajú zľavnené ceny.
Ale nič z toho sa nestane, ak ich otravujete. Aby sme zaistili, že pri každej komunikácii s vašou pokladníčkou budete rešpektovať, odhalili sme ju frázy, ktoré by ste skutočne mali, naozaj skúste odstrániť zo svojej slovnej zásoby . Čítajte ďalej, čo povedať, a niekoľko tipov na výber, ako sa vyhnúť obchodnému správaniu, ktoré by vás mohlo viesť k tomu, že zahodíte neláskavú frázu.
1 'Mám viac ako 10 položiek. Môžem ešte prejsť týmto pruhom? '
Shutterstock
Expresné pruhy sú tu z nejakého dôvodu: zachrániť ľudí, ktorí si kupujú iba dva predmety z čakania za ostatnými s nákladom. Ale ak sa pokúšate oklamať systém (alebo ste len naozaj zlé počítanie), budete musieť odpovedať zákazníkom za vami v rade, ktorí nemajú trpezlivosť pre to, aby vašich 22 položiek vydržalo. A keď musí pokladník jednať s vami a so všetkými tými nahnevanými zákazníkmi, môžete určite tiež ich považujte za naštvaných.
2 'Môžete to skontrolovať vzadu?'
Shutterstock
Mnoho ľudí predpokladá, že „zadná strana“ každého obchodu je nejaká čarovná krajina plná všetkého toho, čo sa pracovníci rozhodli z nejakého dôvodu nedávať na police. Bohužiaľ to tak nie je. Keď sa zásoby vpredu vyčerpajú, s najväčšou pravdepodobnosťou to niekto už zozadu doplnil nadmernou zásobou. Ak nezostane nič, potom je položka pravdepodobne vypredaná. Hádať sa o tom s pokladníkom a čakať, že si odvedú čas od práce, ktorú už robia, aby hľadali predmet, o ktorom vedia, že tam nie je, čo urobí len pre jedného nahnevaného zamestnanca.
3 'Odmietnuté? Musí to byť váš stroj! “
Shutterstock
Aj keď to hovoríte nahlas, môžete sa cítiť lepšie zo záporného zostatku v banke alebo z omeškania s platbou kreditnou kartou, nie je potrebné pokladať vinu za pokladníka. A to aj vtedy, ak je váš zostatok na bankovom účte je pozitívne je, že pri uskutočňovaní nákupu vám môže brániť množstvo ďalších faktorov.
Podľa ľudí v spoločnosti vydávajúcej kreditné karty Objavte , vaša karta mohla byť označená kvôli podozrivej aktivite, možno nakupujete v oblasti, kde bežne nekupujete, alebo mohlo dôjsť k nedávnemu pozastaveniu vášho účtu, o ktorom neviete. Ale ak sa na túto situáciu pozriete akokoľvek, nie je to chyba pokladníka - a nie je potrebné to z nich vyťahovať.
4 'Reklama hovorí o limite deviatich broskýň, ale môžem si ich kúpiť 27 pri troch rôznych transakciách? “
Shutterstock
Aj keď pokladníci chápu, že zákazníci by chceli ušetriť čo najviac peňazí, môže byť dosť namáhavé rozdeliť vašu objednávku do viacerých transakcií, aby ste mohli ušetriť každý posledný cent. Nehovoriac o tom, že to obvykle podporuje zvyšok riadku - a to vedie len k ďalšej práci pre pokladníka.
5 'To nie je skenovanie? Musí to byť zadarmo. “
Shutterstock
Toto nie je vtipný vtip. Skener niekedy nefunguje a pokladníci musia buď zadať kód ručne, alebo sa obrátiť so žiadosťou o pomoc na svojho manažéra. Povinnosť nútiť sa smiať rovnakému vtipu, ktorý počuli celý deň, keď sa snažili nájsť riešenie pre položku, ktorá nie je skenovaná, zvyčajne pokladníka nakyslo naladí.
6 „Platnosť tohto kupónu však skončila iba pred dňom…“
Shutterstock
Aj keď váš kupón vypršal iba včera, nemali by ste predpokladať, že pokladníci pre vás môžu vždy urobiť výnimku. V článku pre Tvrdý nikel , bývalý maloobchodný pokladník Anna Marie Bowman odhalili, že veľa nakupujúcich zanedbáva pochopenie toho, že pokladníci často ani nemajú právomoc prepísať kupóny, ktorým vypršala platnosť, alebo na základe pravidiel daného obchodu nemusí mať povolenie. Ak ich teda žiadate, aby za vás prepísali cenu, žiadate ich, aby ohrozili svoju vlastnú prácu - niečo, čo neurobia (a nemali by) urobiť len preto, aby ste ušetrili ďalší dolár.
7 „Mohli by ste mi dať zľavu pre svojich zamestnancov?“
Shutterstock
Aj keď to hovoríte vtipne, pre pokladníkov je to stále neuveriteľne nepríjemné, pretože sa môžu dostať do mnohých problémov - a dokonca môžu byť prepustení - za to, že využijú zľavy zamestnancov na priateľov a rodinu, nehovoriac o úplne cudzích osobách. Počas mojej kariéry ako zamestnanec maloobchodu často platilo, že zamestnanú zľavu môžete zdieľať iba s manželom / manželkou, pretože spoločnosť by mohla prísť o veľké množstvo peňazí nesprávnym využívaním týchto zliav.
8 'Och, počkaj! Mám presnú zmenu. Môžem dostať svoje peniaze späť? '
Shutterstock
Jedným z najhorších okamihov pre pokladníka je, keď zákazník, ktorý už odovzdal svoje účty na zaplatenie, chce zrazu poskytnúť presnú zmenu. Nielen, že sú pokladníci nútení priebežne robiť veľa matematiky, ale aj to zbytočne drží hranicu. Zostaňte len so svojimi účtami a nechajte si zmenu na inokedy!
9 „Mám iba zmenu.“
Shutterstock
sen o smrti priateľa
Podobne si to dobre premyslite, kým zaplatíte za položku v hodnote 10 dolárov pomocou mincí. Ak sa tomu dá nejako vyhnúť, vaša pokladníčka vám určite poďakuje za to, že ste im nedali obávanú prácu spočítavať hromady štvrtí a desetníkov.
10 'Môžem sa vrátiť a zobrať si niečo, čo som zabudol?'
Shutterstock
Aj keď ide o úplne prijateľný postup, keď je obchod pomalý, nepovažuje sa to za prijateľné, keď je v rade ďalších 19 zákazníkov, ktorí musia počkať, kým vyhľadáte túto chýbajúcu položku. Ak je obchod zaneprázdnený, stačí zaplatiť za vaše položky a potom sa vrátiť a kúpiť chýbajúcu položku v samostatnej transakcii.
11 Nehovoriac „prosím“ a „ďakujem“
Shutterstock
Záver: Buďte dobrí k svojim pokladníkom. Ak sa pokúsite s nimi zaobchádzať s rešpektom, urobia to isté pre vás a vaše výrobky.
Ako Cindy Post Senning , povedal riaditeľ inštitútu Emily Post NPR , pomocou týchto jednoduchých fráz bude každá transakcia všetkým oveľa príjemnejšia. „Musíme tieto princípy formulovať vo všetkých našich interakciách,“ povedala. „Je úctivé klásť skôr požiadavky ako požiadavky, prejavovať vďačnosť a uznanie, pozdraviť ostatných, venovať našu úplnú pozornosť, uznať preukázané uznanie, [a] uznať a preukázať úctu k veku, postaveniu a dôležitosti.“
12 'Prisahám, že som už dosť starý na to, aby som si to kúpil.'
Shutterstock
Bez ohľadu na váš vek je pokladník zo zákona povinný skontrolovať vaše ID. V skutočnosti sú v niektorých obchodoch, ako je Walmart, zákony o alkohole tak prísne presadzované, že zamestnanci nesmú ani predávať alkohol nakupujúcim, ktorých sprevádza ktokoľvek mladší ako 21 rokov. Takže skôr ako odídete z domu nakupovať alkohol, nezabudnite mať pri sebe svoje ID.
13 'Samozrejme, že nemáte plastové tašky. Do čoho prichádza svet? “
Shutterstock
V súčasnosti podľa Národná konferencia štátnych zákonodarných zborov , asi tucet miest po celých Spojených štátoch ukladá minimálne poplatok tým zákazníkom, ktorí by si radšej vybrali papier ako papier. Na štátnej úrovni majú niektoré štáty, napríklad New York, zákaz veľkoobchodného predaja. Len si preto uvedomte politiku svojej jurisdikcie, aby ste zabránili tomu, aby došlo k interakcii jasnejšie ako ty. A neobviňujte pokladníka z plastickej politiky vášho štátu - môžeme vám zaručiť, že s tým nemali doslova nič spoločné.
14 Celý čas telefonovanie
Shutterstock
Podľa psychológa Susan Krauss Whitbourne , Ph.D., s Psychológia dnes , hovoriť na mobilný telefón počas rozhovoru s pokladníkom je zlý krok. Pravdepodobne odídete, akoby ste pokladníka nepovažovali za hodný vašej pozornosti. Inými slovami, ste hrubý.
15 'Čakal som 20 minút v rade. Môžeš sa poponáhľať? “
Shutterstock
Verte mi: Sú maximálne efektívni.
16 „Viem, že ste zatvorení, ale stále mi môžete zavolať?“
Shutterstock
Ak vojdete do obchodu s vedomím, že sa čoskoro zatvorí, hromadenie nákupného košíka s tovarom nie je spôsob, ako sa spriateliť s pokladníkmi, ktorí musia zostať dlhšie, aby vás mohli odhlásiť. Pokus o doplnenie zásob po tom, čo už bol obchod zatvorený, vyvíja iba nepotrebný tlak na zamestnancov zatvárania, ktorí nebudú príliš šťastní, keď budú tráviť čas vyzváňaním vašich vecí, keď už mohli byť na ceste domov.
17 'Mali by ste naozaj otvoriť viac jazdných pruhov.'
Shutterstock
Sťažovať sa pokladníkovi na nedostatok otvorených registrov nemá žiadny účel. Nielen, že s tým nemôžu nič urobiť, ale väčšinou to znamená, že majú len toľko ľudí, ktorí pracujú v jazdných pruhoch - a všetci ich už pracujú. Ak niečo, môžete nájsť manažéra a hovoriť s nimi o tom, ale nedávajte jednému z mála pokladníkov poriadne zabrať, najmä preto, že sú pravdepodobne preťažení zákazníkmi.
18 „Pracuješ tu?“
Shutterstock
Ak sa ocitnete v butikovom podniku, kde zamestnanci nenosia uniformy, oplatí sa ísť do pokladne požiadať o pomoc, pretože obmedzíte svoje šance požiadať civilného človeka o pomoc pri vyskúšaní džínsov. Hocikde inde, ak majú pri prechádzke po obvode obchodu uniformu a menovku, sú zamestnancami.
19 'Tam to bolo 10 dolárov, nie 15 dolárov.'
Shutterstock
Aj keď je to, čo hovoríte, správne, pri láskavom tóne je pri tomto type interakcie rozdiel. Stále možno budete chcieť skontrolovať dátumy platnosti predaja, aby ste sa uistili, že sú stále účinné. Aj keď pokladník za vás s najväčšou pravdepodobnosťou rád zmení cenu, vždy po zaplatení (doslova) sa oplatí skontrolovať, kedy sa skončia propagačné akcie v obchode.
20 'Predávajú to v inom obchode za 5 dolárov lacnejšie.'
Shutterstock
Pokiaľ obchod neponúka zladenie cien, väčšina pokladníkov s tým nemôže nič urobiť. Ak je to pravda a chcete ju za túto cenu, najlepšie je kúpiť si ju v inom obchode.
21 „Práve som dnes ráno vytlačil túto 100-dolárovú bankovku!“
Shutterstock
Iste, môže to byť iba nevinný žart, ale podľa Ministerstvo financií USA , v súčasnosti sú v obehu odhadované falošné bankovky vo výške 70 miliónov dolárov. Ak máte obzvlášť šikovného pokladníka, môžu vaše peniaze odmietnuť.
22 'Vyzeráš znudene!'
Shutterstock
Aj keď pokladníci môžu vynútiť smiech, keď počujú takéto vtipy ockov, realita je taká, že ten istý vtip pravdepodobne počuli už 17-krát. A keď budete celý deň rokovať so zákazníkmi, môže byť ťažké po osemnástykrát predstierať smiech. Jednoducho buďte zdvorilí, usmievajte sa a nechajte si svoj úsudok pre seba, a všetci vyhrajú.
23 „Čo tým myslíš, že nemôžem vrátiť túto položku bez dokladu o zaplatení?“
Shutterstock
Vo väčšine obchodov môžete vracať položky bez dokladu a stále získavať kredit v obchode. Pred vrátením tovaru sa však poučte o pravidlách vrátenia tovaru v obchode, aby vás a zamestnancov obchodu nevyvolávala bolesť hlavy. Ako bývalý zamestnanec v maloobchode môžem potvrdiť skutočnosť, že väčšina pokladníkov nemôže meniť svoje zásady vrátenia tovaru pre nakupujúcich, pretože porušenie tohto pravidla by mohlo ohroziť ich pozíciu v spoločnosti.
24 'Radšej mi nebudeš účtovať poplatky z karty dvakrát.'
Uzávierka
Dvojitým posunutím karty si ju nebudete účtovať navyše - zvlášť keď neprešla prvýkrát. Pokladníci sa nesnažia ukradnúť vaše peniaze - chcú vás nechať skontrolovať čo najrýchlejšie a najefektívnejšie.
25 „Mohli by ste to zabaliť takto?“
Shutterstock
Pamätajte: Pokladníci sú profesionáli. Mnoho obchodov - napríklad Whole Foods Market - skutočne vlak svojich zamestnancov na najlepších technikách vrecovania. Nechajte ich robiť si svoju prácu.
