Pre mnohých nakupujúcich je kľúčová konzistentnosť. Zamieriť do obchodu a presne vedieť, kde nájdete to, čo potrebujete, je rovnako pohodlné a upokojujúce, čo zjednodušuje nákupný proces. Pre niektorých z nás je však vzrušujúce, keď predajcovia skúšajú niečo iné a prepínajú zákaznícka skúsenosť . Podľa najvyšších predstaviteľov to teraz Kohl's robí ako súčasť svojich plánov na prepracovanie stratégie obchodu. Čítajte ďalej a zistite, ako 100 miest zohráva úlohu v Kohlovom „znovuobjavení“.
ĎALEJ SI PREČÍTAJTE TOTO: Kohl to budúci mesiac nedovolí nakupujúcim v obchodoch .
Kohlov nezostáva stagnovať.
Zmeny v spoločnosti Kohl's prebiehajú v roku 2022, vrátane zavedenia vlastný odber pre online objednávky a rozšírenie partnerstva so spoločnosťou Sephora.
význam lietajúcich snov
18. augusta to predajca oznámil Obchody Sephora by sa otvorilo zvnútra všetky obchody spoločnosti Kohl , ktorý spolu 1 165 celoštátne, per The New York Times . V auguste predajca otvoril 600 obchodov Sephora a v roku 2023 pribudne ďalších 250, Michelle Gassová , generálny riaditeľ spoločnosti Kohl, povedal na hovor o zárobku . Mini make-up huby majú veľkosť 2 500 štvorcových stôp a podľa tlačovej správy sú určené na „aktualizáciu, obnovenie a preformátovanie obchodov“.
Ale toto je len jedna zložka väčšej iniciatívy na znovuobjavenie Kohlových obchodov a teraz maloobchodník odhalil podrobnosti o tom, ako by to mohlo vyzerať.
Nakupujúci v jednom meste budú súčasťou testovacej prevádzky.
Kohlovi nakupujúci v Tacome vo Washingtone budú čoskoro môcť zažiť niečo nové , Forbes nahlásené. V novembri predajca otvorí novú koncepčnú predajňu, ktorá bude menšia ako štandardné Kohlovy predajne s rozlohou 35 000 štvorcových stôp. Gass viedol virtuálnu prehliadku obchodu 27. októbra, pričom načrtol zmeny, ktoré zahŕňajú ľahko prístupný priestor na osobné vyzdvihnutie, viac „otvorených pohľadov“ a inkluzívnejšie a rozmanitejšie figuríny.
'Sme uprostred veľkej reinvencie,' povedal Gass počas turné Forbes . 'Všetko je to o službe zákazníkovi. Spoločnosť môže byť skutočne lídrom v aktívnom a neformálnom životnom štýle. Existuje stratégia, produkt a hodnota a sú tu aj skúsenosti. Premýšľať o skúsenostiach inak je veľkou súčasťou tejto stratégie.'
SÚVISIACE: Ak chcete získať viac aktuálnych informácií, prihláste sa do nášho denný newsletter . ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
Zážitok z nakupovania bol prepracovaný.
Kohlova ohlásené plány pre proces Tacoma v auguste, pričom v tlačovej správe napísal, že miesto bude „na rozdiel od iných“. Kohl prisľúbil moderný vzhľad, ako aj „vinety produktov, ktoré informujú obchody naprieč oddeleniami a značkami“, aby pomohli zákazníkom pri nakupovaní. Podľa Forbes , predajca zostal verný tejto vízii.
'Spôsob, akým sme prešli obchod, bude tiež vyzerať inak, a to je zámerné,' povedal Gass počas virtuálnej prehliadky. 'To, čo sme urobili, je iné využitie priestoru, iné využitie stien. Skutočne využívame výhody tohto priestoru, ale čo je dôležité, je to o inšpirácii a rozprávaní príbehov. Čo nám zákazníci povedali: 'Som vyhladovaný , Chcem riešenia,“ takže miešame značky, nie je to od hlavy k päte jednej značky.“
Táto vízia zahŕňa aj prispôsobenie predajní miestnej komunite. V Tacome to znamená užšie zameranie na outdoorové a aktívne oblečenie, ktoré predajca vycibril „na základe dát“ od zákazníkov. Podľa Gassa bude zameranie iné v iných oblastiach krajiny, najmä na juhu, kde zákazníci môžu vidieť „oveľa viac produktov orientovaných na leto, plavky, tielka“.
Niekoľko oblastí obchodu Tacoma vyzerá inak.
Podľa Forbes , obchod Tacoma má dámske oblečenie vpredu, pánske vzadu a pre pohodlie bola prepracovaná aj oblasť pre osobný odber. V domácom oddelení budú umiestnené známe značky, ale ponúkne viac skúseností.
nechcem sa vydávať
'Jedna z vecí, ktoré sme urobili, ktorá je odlišná, je, že máme tieto vinety, ktoré ponúkajú riešenia a inšpiráciu,' povedala. 'Ak chcete, môžete si kúpiť túto sviečku a tento vankúš, ale môžete si kúpiť aj veci, ktoré pochádzajú z našich webových exkluzívnych produktov. Toto je dobrý príklad toho, ako sa fyzické a digitálne spájajú. Je to super jednoduché.' Na ilustráciu toho Gass poznamenal, že zákazníci budú môcť naskenovať QR kódy a objednať si celý displej, ak sa tak rozhodnú.
Ešte väčším odklonom od klasického Kohlovho obchodu je premiestnenie pokladničného priestoru, ktorý nie je vpredu.
„Celá táto oblasť bola prepracovaná a ponúka tradičnú pridruženú pokladňu, ako aj samoobslužnú pokladňu,“ povedal Gass. Forbes . 'Toto je test. Má najnovší hardvér a softvér. Je veľmi čistý a veľmi moderný.' Poznamenala tiež, že samoplatba bude mať pohodlný spôsob, ako odstrániť bezpečnostné značky – problém, ktorý „bol trochu prekážkou“ pre maloobchodný svet.
ĎALEJ SI PREČÍTAJTE TOTO: 7 tajomstiev, ktoré Kohl nechce, aby ste vedeli .
sloboda v amerike v porovnaní s inými krajinami
Obchod Tacoma je „experiment“.
V máji 2022 Kohl's oznámil plány na 100 obchodov menšieho formátu „na trhoch, ktoré v súčasnosti existujúce Kohlovy obchody nevyužívajú“. Podľa Gassa sa obchod Tacoma použije ako test, aby sme zistili, čo pre zákazníkov funguje a čo nie, predtým, ako sa posunieme dopredu s ďalšími miestami.
Nazvala Tacoma 'experimentom' a zdôraznila, že obchod je v koncepčnej fáze, takže ďalšie obchody nemusia vyzerať úplne rovnako.
'Ešte to nie je to, čo sme sa rozhodli pre tých 100 obchodov,' povedala. 'Máme fungujúce modely, ktoré sú založené na ekonomike a skúsenostiach. Toto zaberalo biele miesto a na prvé miesto postavil zákazníka, použil analytické údaje a povedal: 'Dobre, navrhujeme tento obchod od začiatku, čo je možné'.'
