Čím je spoločnosť obľúbená u svojich zákazníkov? Je to veľkolepý zákaznícky servis? Pôsobivé ponuky nových produktov? Vedomie, že so zamestnancami sa zaobchádza dobre? Podľa Axios a The Harris Poll je to všetko vyššie uvedené.
Začiatkom tohto roka sa obe spoločnosti spojili a vydali 20. vydanie časopisu Anketa Axios Harris 100 , prieskum medzi 18 228 americkými nakupujúcimi, aby zistili, „čo si skutoční ľudia myslia práve teraz o spoločnostiach v našom kultúrnom rozhovore“, berúc do úvahy veci ako viditeľnosť v spoločnosti, dôveryhodnosť, obchodná trajektória a firemná kultúra.
Po prelomení čísel a zostavení všetkých odpovedí The Axios Harris Poll 100 dospel k prekvapivému záveru: Aj keď kedysi mohlo byť pohodlie kráľom, dnešní spotrebitelia nie sú ochotní robiť kompromisy vo svojich hodnotách, aby si ho mohli vychutnať. Zatiaľ čo technologicky dôvtipné spoločnosti ako Samsung a Sony skončili tento rok v top 10, kontroverzné spoločnosti ako Facebook, Tesla a Chick-fil-A padli nadol. (Tesla Motors sa zmenila z # 3 v roku 2018 na # 42 v roku 2019!)
Aj keď Axios Harris Poll 100 zahŕňa do svojich rebríčkov letecké spoločnosti, technologické spoločnosti, banky a dokonca aj vládu USA, zoznam sme zúžili iba na špecializovaných maloobchodných a spotrebných tovarov, aby sme vám priniesli najhoršie hodnotené obchody v Amerike. Čítajte teda ďalej a zistite, či súhlasíte s americkým hodnotením.
10 CVS
Shutterstock
Aj keď si spoločnosť CVS dokázala vyslúžiť hodnotenie, ktoré The Axios Harris Poll 100 považuje za „dobré“, jej celkové miesto v ankete je stále iba 48 zo 100. Prečo? Zatiaľ čo zákazníci, s ktorými sa uskutočnili rozhovory, hodnotili maloobchodníka veľmi dobre z hľadiska záujmov aj výrobkov a služieb, neboli takí veľkorysí, pokiaľ išlo o hodnotenie etiky, rastu, občianstva, vízie, kultúry, charakteru a trajektórie obchodu.
sníva o tom, že niekto spácha samovraždu
9 eBay
Shutterstock
Zatiaľ čo online trhovisko eBay si v kategóriách vízií a rastu počínalo pomerne dobre, nakoniec ho brzdilo - a nakoniec ho od minulého roka znížilo o deväť miest na 57. miesto - jeho nízke občianske skóre. V prieskume spotrebitelia zoradili občianstvo spoločnosti podľa toho, či majú rovnaké hodnoty a či je spoločnosť rovnaká podporil dobré dôvody —A evidentne bolo oslovených dosť ľudí, ktorí nemali pocit, že by eBay robil dosť na to, aby im to vrátil.
8 Dickov športový tovar
Shutterstock
Rovnako ako eBay, kde Dickov športový tovar klesol najkratšie v ankete The Axios Harris Poll, bol v kategórii občianstva. S celkovým skóre 72,5 sa obchod so športovými potrebami ocitol na 60. mieste v zozname, priamo pod Starbucks a priamo nad Hyundai.
7 Dolárový strom
Shutterstock
Aj keď Dollar Tree získal „veľmi dobré“ hodnotenie za svoju dôveryhodnosť, rast a víziu, značke sa nedarilo ani zďaleka tak dobre v kategóriách produktov a služieb, kultúry alebo postáv. Celkovo je diskontný obchod na 65. mieste, čo je o štyri miesta menej ako v minuloročnom zozname.
6 Macy's
Shutterstock
Vzhľadom na pokles obchodných domov v posledných rokoch nie je prekvapením, že sa Macy's v tohtoročnom rebríčku nedarilo. S poklesom o 11 miest oproti minulému roku sa maloobchod umiestnil na 69. mieste v zozname, len čo zaznamenal pozitívne známky v kategóriách rastu, vízie a trajektórie. Určite to nepomáha, že len pred niekoľkými rokmi bola spoločnosť Macy's jedným z obchodov uvedených v zozname oblek za údajné „falošné“ ceny predaja .
5 Cieľ
Shutterstock
Verte tomu alebo nie, Target bol jedným z najhoršie hodnotených obchodov v ankete The Axios Harris Poll. Obchod sa oproti minulému roku posunul o šokujúcich 23 miest, čím sa umiestnil na 72. mieste v rebríčku reputácie spoločností. Tam, kde Target padol najkratšie, bolo videnie, kde sa umiestnili na 82 zo 100, a kultúra, kde sa umiestnili na 79 zo 100. Aj keď to štúdia neuviedla, je dosť možné, že hodnotenie Targetu trpí aj vďaka v roku 2013 došlo k závažnému porušeniu ochrany údajov , ktorá sa dotkla viac ako 41 miliónov zákazníkov.
4 dolár generál
Shutterstock
Ani nízke ceny generála dolára nemohli zachrániť jeho reputáciu v očiach verejnosti. V kategórii „produkty a služby“ - ktorú The Axios Harris Poll definuje ako vývoj inovatívnych produktov a služieb a ponúkanie vysoko kvalitných produktov a služieb - sa diskontný obchod umiestnil na 89. mieste, čím sa z minulého roka umiestnil na deviatom mieste z 76 na 76. zo 100.
3 Walmart
Shutterstock
Dôvtipní zákazníci sa môžu zhromaždiť v spoločnosti Walmart za nízke ceny a vysoko kvalitné generické výrobky , ale to neznamená, že maloobchodníka radí vysoko do celkovej reputácie spoločnosti. Namiesto toho Walmart obsadil 79. miesto na zozname The Axios Harris Poll, na 79. mieste z hľadiska príbuznosti a občianstva, 86. mieste za výrobky a služby a ohromujúcom 94. mieste za kultúru.
2 JCPenney
Shutterstock
Po 116 rokoch podnikania JCPenney stále nedokázal prísť na to, ako osloviť svoju zákaznícku základňu. Nielen, že obchodný dom skončili na čísle 83 v zozname Axios Harris Poll, umiestnili sa tiež v dolnej desiatke z hľadiska rastu, vízie a obchodnej trajektórie. A vzhľadom na jeho klesajúcu reputáciu nie je prekvapením CNBC nedávno uviedla, že až 100 obchodov JCPenney by mohlo byť zatvorených do konca roka 2019.
1 Sears
Shutterstock
Z top 100 najviditeľnejších spoločností v Spojených štátoch videla spoločnosť Sears svoju celkovú reputáciu spoločnosti na približne 97. mieste. Pokiaľ ide o rast, kultúru, výrobky a služby, etiku, dôveru, organizačný charakter, víziu, obchodnú trajektóriu a občianstvo, spoločnosť sa zakaždým umiestnila na spodných 10 miestach. Čo je však asi najviac znepokojujúce, je skutočnosť, že maloobchodný predajca sa tiež umiestnil na spodných 10 priečkach z hľadiska spoločností, ktoré upútali pozornosť kupujúcich Millennial a Gen X, dvoch z najväčších rozvíjajúcich sa demografických údajov.
najlepší vtip klepanie a klepanie všetkých čias
Ak chcete objaviť úžasnejšie tajomstvá o tom, ako žiť svoj najlepší život, kliknite tu aby ste nás sledovali na Instagrame!
