Či už ste sa ocitli na trhu s chybným produktom, alebo neviete zistiť, z čoho pochádzajú tieto poplatky vo vašom výpise z kreditnej karty, každý sa zúfalo snažil získať a zákaznícky servis jedného alebo druhého zástupcu. Získanie skutočného človeka na telefóne, ktorý by vám pomohol vyriešiť vaše problémy, sa však často ľahšie povie, ako urobí. Ako teda získate potrebnú pomoc bez toho, aby ste čakali celý deň? Čítajte ďalej 15 tipov, ktoré vám pomôžu dosiahnuť zástupcu zákazníckeho servisu v krátkom čase.
1 Použite Facebook.
Shutterstock
Nemáte chuť navždy čakať na kontaktovanie zástupcu zákazníckeho servisu? Použite Facebook namiesto toho. „Mnoho väčších značiek používa sociálne médiá, najmä Facebook, kde môžete chatovať priamo so zástupcami zákazníckych služieb,“ hovorí Jack Barrett , manažér služieb zákazníkom a predaja v spoločnosti Vuly Play . „Toto je často dobré miesto, kde začať, ak sa potrebujete čo najskôr spojiť. Ak táto možnosť nie je k dispozícii, odošlite im správu na Facebooku. '
2 Alebo pošlite svoj problém na Twitter.
Shutterstock
Výbuch spoločnosti má sklon k čistým výsledkom - stačí sa opýtať na nespočetné množstvo firiem, ktoré po roku bojkotovali pípanie o ich službe išlo vírusová . Ak zistíte, že dosiahnutie zástupcu zákazníckeho servisu inými spôsobmi je takmer nemožné, napíšte tweet na problém a označte príslušnú spoločnosť (pomocou znaku @ a značky Twitter). Pravdepodobne dostanete správu späť za pár minút.
3 CC generálny riaditeľ.
Shutterstock
Ako ste asi tušili, telefón nie vždy najrýchlejšia cesta k zástupcovi zákazníckeho servisu. V mnohých prípadoch e-mailom spoločnosti, s ktorou sa chcete skontaktovať, skutočne dosiahnete lepšie výsledky - najmä ak ste vedúcim spoločnosti CC.
'Cez e-mail „Vždy som CC generálny riaditeľ spoločnosti,“ hovorí psychológ správania a marketingu Elliottt B. Jaffa , zakladateľ výcvikového programu Customer Obsession. 'Nikdy si ju neprečíta, ale skutočnosť, že zamestnanec, ktorý číta môj e-mail, vidí meno tejto osoby [znamená], že mi okamžite zavolá.'
sen o mŕtvych hadoch
4 Meno vypadni veľký šéf.
Shutterstock
Ak sa však rozhodnete ísť cez tradičné telefónne kanály, nezabudnite uviesť meno niekoho vysoko v spoločnosti, aby pracovník oddelenia služieb zákazníkom vedel, že máte na mysli obchod. „Keď sa zmienite o mene generálneho riaditeľa“, keď sa dostanete k zástupcovi zákazníckeho servisu, navrhuje Jaffa.
To samozrejme neznamená, že vám bude odovzdaný Jeff Bezos keď zavoláš Amazon , ale pre menšie spoločnosti vám môže pomôcť získať niekoho, kto vám môže pomôcť.
5 Predtým, ako zavoláte, vyhľadajte GetHuman.
Shutterstock
Nemáte náladu byť prevedení na milión rôznych ľudí a čakať navždy? Vyhľadávanie GetHuman informácie o službách zákazníkom o spoločnosti, ktorej sa snažíte dovolať ako prvej. Táto služba vám poskytuje nielen presný zákaznícky servis telefónne číslo , informuje vás o tom, aká je pravdepodobná doba čakania a ako sa rýchlejšie spojíte so zástupcom zákazníckeho servisu, keď sa prihlásite.
6 Použite aplikáciu ako FastCustomer.
Shutterstock
Tiež nie ste fanúšikom počúvania slučkovej automatizovanej telefónnej služby spoločnosti? Žiaden problém! Aplikácie ako FastCustomer vám umožní namiesto čakania na telefón napísať text na názov spoločnosti, s ktorou sa snažíte spojiť a prijať spätný hovor, keď bude k dispozícii zástupca.
7 Alebo sa prihláste do služby spätného volania spoločnosti.
Shutterstock
vidieť dieťa vo sne
Pozastavenie na niečo, čo sa javí ako večnosť, nie je nikým predstavou dobrého času. Ak však chcete stráviť menej času počúvaním hudby a potenciálne sa rýchlejšie spojiť so živou osobou, aktivujte službu spätného volania pre ktorúkoľvek spoločnosť, ktorú sa pokúšate osloviť. To vám umožní stráviť deň a jednoducho zdvihnúť telefón, keď je niekto pripravený pomôcť vám.
najpredávanejší komiks všetkých čias
8 Požiadajte o nadriadeného.
Shutterstock
'Len čo dosiahnete živý hlas, okamžite požiadajte o rozhovor s nadriadeným,' hovorí Jaffa. Ak to urobíte, znamená to, že máte na mysli podnikanie, a možno sa dostanete rýchlejšie k zástupcovi zákazníckeho servisu.
9 Zavolajte skôr.
Shutterstock
Načasovanie je rozhodujúce, keď potrebujete skutočnú osobu, ktorá vám pomôže vyriešiť vaše problémy so službami zákazníkom. Podľa správy z TalkDesk , 7:00 je najlepší čas na volanie, ak dúfate v krátke čakacie doby.
10 Buďte zdvorilí.
Shutterstock
Pri dlhom čakaní na zákaznícky servis môže zástupca odoslať aj to najviac pokojní ľudia do netypickej zúrivosti, z dlhodobého hľadiska sa oplatí byť slušný. Keď na druhom riadku začujete hlas, uistite sa, že áno mysli na svoje spôsoby —V niektorých prípadoch môžu zástupcovia zákazníckych služieb ukončovať hovory od zákazníkov, ktorí sú naštvaní alebo urážliví.
11 Alebo sa rozčuľuj, keď si zadržaný.
Shutterstock / antoniodiaz
Akokoľvek to môže znieť čudne, nadávanie, keď ste zadržaní - alebo keď hovoríte s automatizovanou službou -, vás môže v skutočnosti rýchlejšie pripraviť. V skutočnosti v roku 1997 telekomunikačná spoločnosť Mitel patentoval technológiu na zisťovanie frustrácie zákazníkov vrátane prejavov nadávok a presmerovanie ich hovorov na základe vyhodnotenej úrovne zloby. Niekedy hnevá vták dostane červa.
12 Požiadajte o priame telefónne číslo.
Shutterstock / Jacob Lund
Ak viete, že sa v budúcnosti budete musieť znova spojiť so spoločnosťou, požiadajte o priame číslo pri najbližšom volaní zákazníckeho servisu.
„Ak potrebujete kontaktovať zástupcu zákazníckeho servisu, pred cestou si vyžiadajte priame telefónne číslo alebo e-mailovú adresu,“ hovorí Barrett. „Týmto spôsobom sa môžete spojiť rýchlejšie ako pri návrate cez bežné kontaktné kanály.“
13 Počkajte, kým sa automatická ponuka neprečíta.
Shutterstock / Dragon Images
3. september narodeninová osobnosť
Trpezlivosť je cnosť, najmä pokiaľ ide o dosiahnutie zástupcu zákazníckeho servisu. V mnohých automatizovaných ponukách budete po zozname všetkého ostatného počuť číslo, ktoré by ste mali vytočiť pre „všetky ostatné možnosti“ (vrátane zákazníckeho servisu), takže vždy, keď je to možné, celý zoznam počkajte.
14 Hit 0.
Shutterstock / Don Pablo
Ak máte pochybnosti, vytočte nulu a pravdepodobne sa rýchlejšie dostanete k odborníkovi na zákaznícke služby. Aj keď to nie je prípad každého podniku, mnoho automatizovaných systémov vás aj po vytočení čísla operátora spojí so živou osobou.
15 Požiadajte o pomoc svoju kreditnú kartu.
Shutterstock
Ak máte prestížnu kreditnú kartu - napríklad kartu American Express Platinum alebo Black Card, kartu Visa Signature alebo Infinite Card alebo kartu World Elite Master Card, aby ste vymenovali aspoň niektoré z nich - môžete mať k dispozícii zákaznícku recepciu. Ak je to tak, bude vám pravdepodobne schopný pomôcť s niektorými vecami, ktoré by požadoval zástupca zákazníckeho servisu inej spoločnosti, napríklad s rezerváciou alebo zrušením rezervácie alebo s určením poplatkov na vašom výpise. A ďalšie tajomstvá zákazníckych služieb nájdete na stránkach 27 najhorších vecí, ktoré môžete kedy povedať zákazníckemu servisu .
Ak chcete objaviť úžasnejšie tajomstvá o tom, ako žiť svoj najlepší život, kliknite tu sleduj nás na Instagrame!
