Konvenčná múdrosť diktuje, že zákazník má vždy pravdu - a ak je to pravda, veľa našich obľúbených obchodov má vážne problémy. Americký index spokojnosti spotrebiteľov (ASCI) každý rok robí rozhovory so stovkami tisíc spotrebiteľov, aby zistili ich spokojnosť so stovkami spoločností a službami, ktoré poskytujú - a veci nevyzerajú dobre pre niektorých z najväčších hráčov v maloobchode hra.
Koncom februára vydala agentúra ACSI svoje Správa o preprave maloobchodu a spotrebiteľa za roky 2018 - 2019 . Údaje zozbierané od januára do decembra 2018 zahŕňajú šesť maloobchodných kategórií, vrátane špecializovaných obchodných a diskontných obchodov maloobchod a internetový maloobchod a v najnovšej správe „všetkých šesť kategórií zaznamenáva slabšiu spokojnosť zákazníkov pre rok 2018“. Čo sa teda skrýva za ich klesajúcim hodnotením? Podľa ASCI je spokojnosť klesajúca nebezpečne nízka „čiastočne kvôli menej ako hviezdnemu zákaznícky servis . “
V tomto dokumente sme zhrnuli najhoršie z najhorších v snahe vyhnúť sa zlým nákupným zážitkom. Pokračujte v čítaní, aby ste zistili, že obchody by skutočne mohli pomôcť v celom oddelení „ľudí“.
10 JCPenney
Shutterstock
Nech sa na to pozeráte akokoľvek, JCPenney sa nedarí až tak dobre. Maloobchodný predajca nielenže získal sotva nadpriemerné skóre spokojnosti zákazníkov 77 v kategórii obchodných domov a diskontných obchodov, jeho medziročné tržby sa znížili aj o tri percentá v roku 2018. Ou.
9 Macy's
Shutterstock
Rovnako ako Target, aj Macy's má sotva skóre spokojnosti zákazníkov nad priemerom v priemysle v roku 2018, obchodný dom získal skóre iba 77. Macy's by však vďaka svojmu online obchodu mohol zostať nad vodou. V kategórii internetového maloobchodu získal maloobchodný predajca skóre 80, čo ho robí z tohto odvetvia úplne priemerným.
8 Cieľ
Shutterstock
Hoci sa zákazníci so zľavou spoliehajú na Target pre všeobecné potravinové výrobky a lacné sponky do oblečenia sa zdá, že pokiaľ ide o zákaznícke služby, obchod veľmi neberú. V správe ACSI získal Target skóre 77 v kategórii oddelení a diskontných skóre, čo je mierne nad priemerom 76 - ale stále neuspokojivé.
7 Kmart
Shutterstock
Spoločnosť Kmart mohla v správe ACSI Retail and Consumer Shipping Report dopadnúť lepšie ako jej sesterská značka Sears, ale sotva. V kategórii obchodov so zdravotnou starostlivosťou a osobnou starostlivosťou maloobchodný predajca klesol o päť percent na 76, čím sa dostal tesne pod priemer 77 kategórií.
6 Burlington
Shutterstock
Podľa ASCI je spokojnosť zákazníkov s Burlingtonom „podpriemerná“. V správe získal špecializovaný maloobchod 76 zo 100, čo predstavuje pokles o jedno percento oproti predchádzajúcemu hodnoteniu. Toto poradie by nemalo byť žiadnym prekvapením Stránka spoločnosti Trustpilot , maloobchodník má „zlé“ hodnotenie zákazníckych služieb a spotrebitelia sa sťažujú, že je to takmer nemožné robiť návraty a že zamestnanci sú zle vyškolení.
5 veľkých častí
Shutterstock
V kategórii obchodných a diskontných obchodov klesli obchody typu Big Lots tesne pod priemerné skóre priemeru 76, čím získali 75 zo 100. Na Webová stránka o ochrane spotrebiteľa , zákazníci sa sťažujú, že supermarket je zlý s návratnosťou - najmä v obchode oddelenie nábytku —A lokalizácia záznamov.
4 Dickove
Shutterstock
V tohtoročnej správe klesol športový tovar spoločnosti Dick o štyri percentá na 75, čím sa stal druhou najhoršou spoločnosťou v kategórii špecializovaných maloobchodných predajní. ACSI poznamenáva, že maloobchodník bol „tvrdo zasiahnutý zmenami nákupných návykov spotrebiteľov“, keďže supermarket so športovými potrebami „nesie tovar, ktorý si môžu zákazníci ľahko kúpiť bez návštevy kamenného obchodu“.
3 GameStop
Shutterstock
Minulý rok boli zákazníci nespokojní s GameStopom, čo sa týka špecializovaných maloobchodných predajní. V tejto správe získal maloobchod s videohrami skóre 74, čo je ďaleko od skóre 77 v roku 2017. Podľa ACSI je zánik GameStopu - podobne ako Dickovho - do veľkej miery spôsobený nárastom odvetvia elektronického obchodu v kombinácii so skutočnosťou, že „veľa z týchto produktov [predaných na GameStop] sa dá online nájsť za nižšie ceny“. Určite tiež nepomáha, že obchod má prísna politika návratu a to, čo ľudia vnímajú ako „zlý“ zákaznícky servis .
2 Walmart
Shutterstock
V kategórii obchodných a diskontných obchodov ACSI, Walmart je druhý najhorší maloobchod. Aj keď obchod zaznamenal v minulom roku jednopercentné zlepšenie oproti hodnoteniu, stále dokázal získať iba 72 zo 100, pretože jeho „rýchlosť odbavenia je v priemysle najpomalšia a jeho zamestnanci sú menej zdvorilí ako jeho konkurenti.“ Walmartovo online podnikanie sa nedalo oveľa lepšie, avšak v kategórii internetového maloobchodu dostal supermarket iba 74 zo 100, čo mu tiež pomohlo.
1 Sears
Shutterstock
Zo všetkých maloobchodníkov hodnotených v americkom indexe spokojnosti zákazníkov mala Sears zďaleka najhoršie hodnotenie zákazníckych služieb. V tomto roku obchod podľa správy klesol o štyri body na stupnici ACSI, a to na historické minimum 70 zo 100, a to preto, lebo „keďže spoločnosť zatvára viac obchodov, zákazníci spoločnosti Sears nájdu umiestnenia obchodov, zásoby tovaru a výber tovaru chýbať. “
Ak chcete objaviť úžasnejšie tajomstvá o tom, ako žiť svoj najlepší život, kliknite tu aby ste nás sledovali na Instagrame!
