Maloobchod sa na konci každého roka preháňa. Od čierneho piatku do Nového roka sú obchody zvyčajne živé zvukmi nedočkavých nakupujúcich a zvoniacich registračných pokladníc. Aj keď v dnešnej dobe to môže vyzerať skôr ako plné virtuálne nákupné vozíky a hromady balíkov pri vchodových dverách, je to pravdepodobné rokovaní so zástupcami zákazníckych služieb práve teraz viac ako kedykoľvek predtým. Preto je ideálne obdobie roka, aby ste sa zamerali na to, ako dobre (alebo zle) hodnotia najobľúbenejšie obchody v krajine, pokiaľ ide o služby zákazníkom.
Aby sme našli obchod s najhoršími zákazníckymi službami, začali sme hľadaním na Americký index spokojnosti zákazníkov do roku 2020 (ACSI), ročný prieskum amerických spotrebiteľov, ktorý sa pýta, ako sú spokojní s hlavnými nákupnými značkami. Vylúčili sme iba online maloobchodníkov, ako je Amazon, a ak bol ten istý obchod hodnotený vo viacerých kategóriách - napr. supermarket aj lekáreň - výsledok sme potom spriemerovali. Ďalej sme započítali priemerné hodnotenia (na stupnici od 0 do 5 hviezdičiek) prostredníctvom Trustpilot a Naštvaný spotrebiteľ zistiť, aký dojem mali obyvatelia internetu na svoje skúsenosti so službami zákazníkom. Každej metrike sme dali váženú hodnotu a prešli sme ich naším exkluzívnym algoritmom na určenie skóre každého obchodu v našom indexe nespokojnosti. Nakoniec sme zaradili 50 maloobchodníkov s najnižším skóre spokojnosti zákazníkov.
Je zaujímavé, že medzi respondentmi prieskumu (ktorí boli všeobecne spokojní so všetkými uvedenými spoločnosťami) a online recenzentmi (ktorí boli všeobecne nespokojní) je obrovský rozdiel. Môže to byť preto, že ak ste mali skúsenosti so službami zákazníkom ktoré vás ovplyvnili natoľko, že ste o tom hovorili online, je to pravdepodobne negatívne. Naopak, respondenti prieskumu môžu mať vo veľkej miere neutrálny vzťah k obchodom, ale tvrdia, že mali „dobrú“ skúsenosť čisto preto, že sa nestalo nič zlé.
Náš index celkovo ukázal, že neexistuje samostatná kategória obchodov, ktorá by mala všeobecne horšie služby zákazníkom: špeciálne obchody, obchodné domy, diskontné obchody, lekárne a supermarkety sa nachádzajú v hornej časti nášho nespokojného zoznamu. Čestné uznania však pochádzajú z reťazcov supermarketov Wegmans, H-E-B, Aldi a Trader Joe’s - štyroch obchodov s najmenej nespokojnými zákazníkmi, podľa našej početnej krízy. Čítajte ďalej a dozviete sa, ktorý obchod má najhoršie zákaznícke služby v USA. A pre úplne odlišné, ale rovnako fascinujúce exkluzívne hodnotenie od Najlepší život , odhlásiť sa Toto je najkameňovanejší štát v Amerike .
Prečítajte si pôvodný článok o Najlepší život .
50 Barnes and Noble
Shutterstock
Spokojnosť ASCI: 81 percent
Naštvané hviezdy spotrebiteľa: 1.7
Hviezdy Trustpilot: 1.9
Skóre indexu spokojnosti: 42.12
A tu sú veci, ktoré by ste nemali povedať žiadnemu pracovníkovi v maloobchode 27 vecí, ktoré by ste nikdy nemali povedať zákazníckemu servisu .
49 Sam’s Club
Shutterstock
Spokojnosť ASCI: 80,5 percenta
Naštvané hviezdy spotrebiteľa: 2.3
Hviezdy Trustpilot: 1.4
Skóre indexu spokojnosti: 44,27
48 Sephora
Shutterstock
Spokojnosť ASCI: 80 percent
Naštvané hviezdy spotrebiteľa: 2.0
Hviezdy Trustpilot: 2.0
Skóre indexu nespokojnosti: 44,75
47 Menardov
Shutterstock
Spokojnosť ASCI: 80 percent
list na analýzu rukopisu a
Naštvané hviezdy spotrebiteľa: 2.3
Hviezdy Trustpilot: 1.4
Skóre indexu spokojnosti: 47,26
Veľkoobchodný klub 46 BJ
Shutterstock
Spokojnosť ASCI: 79 percent
Naštvané hviezdy spotrebiteľa: 2.5
Hviezdy Trustpilot: 1.9
Skóre indexu spokojnosti: 47,37
45 TJ Maxx
Shutterstock
Spokojnosť ASCI: 79 percent
Naštvané hviezdy spotrebiteľa: 1.7
Hviezdy Trustpilot: 2.4
Skóre indexu spokojnosti: 49,88
44 Celé potraviny
iStock
Spokojnosť ASCI: 79 percent
Naštvané hviezdy spotrebiteľa: 2.2
Hviezdy Trustpilot: 1.9
Skóre indexu nespokojnosti: 49,88
43 AutoZone
Shutterstock
Spokojnosť ASCI: 77 percent
Naštvané hviezdy spotrebiteľa : 2.2
Hviezdy Trustpilot: 3.3
Skóre indexu nespokojnosti: 50.12
42 obrovský orol
Shutterstock
Spokojnosť ASCI: 76 percent
Naštvané hviezdy spotrebiteľa: 2.4
Hviezdy Trustpilot: 3.8
Skóre indexu nespokojnosti: 50,24
41 Postele, kúpeľ a ďalšie
Spokojnosť ASCI: 80 percent
Naštvané hviezdy spotrebiteľa: 2.0
Hviezdy Trustpilot: 1.3
Skóre indexu nespokojnosti: 50,60
A pokiaľ ide o veľkú zmenu u tohto predajcu, vyskúšajte Jeden kupón, na ktorý by ste sa mohli vždy spoľahnúť, sa vytráca .
40 Ulta Beauty
Shutterstock
Spokojnosť ASCI: 80 percent
Naštvané hviezdy spotrebiteľa: 1.8
Hviezdy Trustpilot: 1.5
Skóre indexu nespokojnosti: 50,60
39 obchodov Ross
Shutterstock
Spokojnosť ASCI: 76 percent
Naštvané hviezdy spotrebiteľa: 2.4
Hviezdy Trustpilot: 3.7
Skóre indexu spokojnosti: 51,07
38 Kroger
Shutterstock
Spokojnosť ASCI: 78,5 percenta
Naštvané hviezdy spotrebiteľa: 2.5
Hviezdy Trustpilot: 1.8
Skóre indexu spokojnosti: 51,19
37 Cabela’s
Shutterstock
Spokojnosť ASCI: 80 percent
Naštvané hviezdy spotrebiteľa: 1.9
Hviezdy Trustpilot: 1.3
Skóre indexu spokojnosti: 51,43
36 Abercrombie & Fitch
Shutterstock
Spokojnosť ASCI: 79 percent
Naštvané hviezdy spotrebiteľa: 1.6
Hviezdy Trustpilot: 2.3
Skóre indexu spokojnosti: 51,55
A pokiaľ ide o budúcnosť spoločnosti Abercrombie & Fitch, tu je dôvod Tento ikonický odevný reťazec zatvára svoje najväčšie obchody .
35 medzera
Shutterstock
Spokojnosť ASCI: 79 percent
Naštvané hviezdy spotrebiteľa: 2.1
Hviezdy Trustpilot: 1.8
Skóre indexu spokojnosti: 51,55
34 Hy-Vee
Shutterstock
Spokojnosť ASCI: 78 percent
Naštvané hviezdy spotrebiteľa: 2.6
Hviezdy Trustpilot: 1.9
Skóre indexu spokojnosti: 52,51
33 náhradných dielov O’Reilly Auto
Shutterstock
Spokojnosť ASCI: 78 percent
Naštvané hviezdy spotrebiteľa: 2.2
Hviezdy Trustpilot: 2.3
snívať o zmysle umierania dieťaťa
Skóre indexu spokojnosti: 52,51
32 Kohl’s
Shutterstock
Spokojnosť ASCI: 79 percent
Naštvané hviezdy spotrebiteľa: 2.3
Hviezdy Trustpilot: 1.4
Skóre indexu spokojnosti: 53,22
31 Advance Auto Parts
Shutterstock
Spokojnosť ASCI: 78 percent
Naštvané hviezdy spotrebiteľa: 2.0
Hviezdy Trustpilot: 2.4
Skóre indexu spokojnosti: 53,34
30 Cieľ
Shutterstock
Spokojnosť ASCI: 78 percent
Naštvané hviezdy spotrebiteľa: 2.1
Hviezdy Trustpilot: 2.3
Skóre indexu spokojnosti: 53,34
A ďalšie informácie o tom, ako sa v poslednej dobe menia nákupné politiky spoločnosti Target, nájdete tu Cieľ vytáča späť toto bezpečnostné opatrenie COVID .
29 Macy’s
Shutterstock
Spokojnosť ASCI: 79 percent
Naštvané hviezdy spotrebiteľa: 2.1
Hviezdy Trustpilot: 1.5
Skóre indexu spokojnosti: 54,06
28 dolárový strom
Shutterstock
Spokojnosť ASCI: 77 percent
Naštvané hviezdy spotrebiteľa: 2.6
Hviezdy Trustpilot: 2.1
Skóre indexu spokojnosti: 56,80
27 Meijer
Shutterstock
Spokojnosť ASCI: 77 percent
Naštvané hviezdy spotrebiteľa: 2.4
Hviezdy Trustpilot: 2.2
Skóre indexu spokojnosti: 57,64
26 Uložiť-veľa
Shutterstock
Spokojnosť ASCI: 75 percent
Naštvané hviezdy spotrebiteľa: 2.8
Hviezdy Trustpilot: 3.2
Skóre indexu nespokojnosti: 57,88
25 nožná skrinka
Shutterstock
Spokojnosť ASCI: 79 percent
Naštvané hviezdy spotrebiteľa: 1.6
Hviezdy Trustpilot: 1.5
Skóre indexu spokojnosti: 58,23
24 Belk
Shutterstock
Spokojnosť ASCI: 78 percent
Naštvané hviezdy spotrebiteľa: 2.0
Hviezdy Trustpilot: 1.8
Skóre indexu spokojnosti: 58,35
23 Dillard’s
Shutterstock
Spokojnosť ASCI: 78 percent
Naštvané hviezdy spotrebiteľa: 2.1
Hviezdy Trustpilot: 1.7
Skóre indexu spokojnosti: 58,35
22 JCPenney
Shutterstock
Spokojnosť ASCI: 78 percent
Naštvané hviezdy spotrebiteľa: 2.2
Hviezdy Trustpilot: 1.5
Skóre indexu spokojnosti: 59,19
A ak sa chcete vyhnúť tohtoročným sviatočným nákupom, tu je niekoľko Záludné spôsoby, ako vás maloobchodníci teraz nabádajú k nadmernému utrácaniu .
21 Domáce depo
Shutterstock
Spokojnosť ASCI: 78 percent
Naštvané hviezdy spotrebiteľa: 2.1
Hviezdy Trustpilot: 1.5
Skóre indexu spokojnosti: 60,02
20 Michaelov
Shutterstock
Spokojnosť ASCI: 77 percent
Naštvané hviezdy spotrebiteľa: 2.1
Hviezdy Trustpilot: 2.2
Skóre indexu spokojnosti: 60,14
19 Lowe’s
Shutterstock
Spokojnosť ASCI: 78 percent
Naštvané hviezdy spotrebiteľa: 2.0
Hviezdy Trustpilot: 1.5
Skóre indexu spokojnosti: 60,86
18 PetSmart
Shutterstock
Spokojnosť ASCI: 78 percent
Naštvané hviezdy spotrebiteľa: 2.0
Hviezdy Trustpilot: 1.5
Skóre indexu spokojnosti: 60,86
17 Petco
Shutterstock
Spokojnosť ASCI: 77 percent
Naštvané hviezdy spotrebiteľa: 2.1
Hviezdy Trustpilot: 1.6
Skóre indexu spokojnosti: 65,16
Ak sa chcete dozvedieť viac o tom, čo si tu už nemôžete kúpiť, vyskúšajte Spoločnosť Petco práve vzala tento kontroverzný produkt z regálov .
16 sponiek
Shutterstock
Spokojnosť ASCI: 77 percent
Naštvané hviezdy spotrebiteľa: 1.9
Hviezdy Trustpilot: 1.8
Skóre indexu spokojnosti: 65,16
15 CVS
Shutterstock
Spokojnosť ASCI: 77 percent
Naštvané hviezdy spotrebiteľa: 2.0
Hviezdy Trustpilot: 1.4
Skóre indexu spokojnosti: 67,66
A ak dúfate, že tu dostanete vakcínu COVID, zistite to Keď sa vakcína COVID dostane do vašej miestnej lekárne .
14 Fred Meyer
Spokojnosť ASCI: 74 percent
Naštvané hviezdy spotrebiteľa: 2.6
Hviezdy Trustpilot: 2.9
Skóre indexu spokojnosti: 68,02
13 Burlington
Shutterstock
Spokojnosť ASCI: 76 percent
Naštvané hviezdy spotrebiteľa: 1.9
Hviezdy Trustpilot: 2.0
Skóre indexu spokojnosti: 69,45
12 Best Buy
Shutterstock
Spokojnosť ASCI: 77 percent
Naštvané hviezdy spotrebiteľa: 1.8
Hviezdy Trustpilot: 1.3
Skóre indexu spokojnosti: 70,17
A ďalšie informácie o vás, ktoré maloobchodníci v súčasnosti majú, nájdete tu 15 šokujúcich obchodníkov o vás už vie .
11 Albertsons
Shutterstock
rytier pohárov budúcnosť
Spokojnosť ASCI: 75 percent
Naštvané hviezdy spotrebiteľa: 2.3
Hviezdy Trustpilot: 2.2
Skóre indexu spokojnosti: 70,41
10 Dickov športový tovar
Shutterstock
Spokojnosť ASCI: 76 percent
Naštvané hviezdy spotrebiteľa: 1.7
Hviezdy Trustpilot: 1.8
Skóre indexu spokojnosti: 72,79
Chcete, aby vám bolo priamo zasielaných viac informácií o maloobchode a tipy na nakupovanie? Prihláste sa do nášho denného bulletinu .
9 Pomoc pri obradoch
Shutterstock
Spokojnosť ASCI: 75 percent
Naštvané hviezdy spotrebiteľa: 1.7
Hviezdy Trustpilot: 1.8
Skóre indexu spokojnosti: 72,91
8 Kmart
Shutterstock
Spokojnosť ASCI: 75 percent
Naštvané hviezdy spotrebiteľa: 2.1
Hviezdy Trustpilot: 2.0
Skóre indexu spokojnosti: 73,75
7 Walgreens
Shutterstock
Spokojnosť ASCI: 75 percent
Naštvané hviezdy spotrebiteľa: 2.2
Hviezdy Trustpilot: 1.7
Skóre indexu spokojnosti: 75,42
6 Office Depot
Shuterstock
Spokojnosť ASCI: 76 percent
Naštvané hviezdy spotrebiteľa: 1.7
Hviezdy Trustpilot: 1.4
Skóre indexu spokojnosti: 76,13
5 dolárov
Shutterstock
Spokojnosť ASCI: 73 percent
Naštvané hviezdy spotrebiteľa: 2.6
Hviezdy Trustpilot: 2.3
Skóre indexu nespokojnosti: 79,00
4 GameStop
Shutterstock
Spokojnosť ASCI: 75 percent
Naštvané hviezdy spotrebiteľa: 1.7
Hviezdy Trustpilot: 1.3
Skóre indexu spokojnosti: 82,94
A ďalšie zlé správy o predajcovi videohier nájdete na serveri Tento legendárny reťazec do marca zatvára viac ako 1 000 obchodov .
3 Walmart
iStock
Spokojnosť ASCI: 74 percent
Naštvané hviezdy spotrebiteľa: 2.2
Hviezdy Trustpilot: 1.5
Skóre indexu nespokojnosti: 83,05
A pokiaľ ide o ďalšie položky, ktoré tento rok pribúdajú na pultoch maloobchodných predajcov vo veľkých škatuliach, je tu čo Walmart to teraz predáva prvýkrát .
2 veľké množstvá
Shutterstock
Spokojnosť ASCI: 79 percent
Naštvané hviezdy spotrebiteľa: 1.6
Hviezdy Trustpilot: 1.5
Skóre indexu spokojnosti: 85,68
1 Sears
Shutterstock
Spokojnosť ASCI: 72 percent
Naštvané hviezdy spotrebiteľa: 1.9
Hviezdy Trustpilot: 1.2
Skóre indexu nespokojnosti: 100,00
Sears môže mať najhorší zákaznícky servis v Amerike, ale tento štát hovorí najviac klamstiev. Odhlásiť sa Toto je najnečistejší štát v Amerike aby som zistil, ktorý to je.
