Dokonca aj s množstvom možností kofeínové nápoje , je ťažké vymyslieť a kávový reťazec s oveľa lojálnejšou fanúšikovskou základňou ako Dunkin'. Spoločnosť sa stala obľúbenou pre svoje rýchle a jednoduché raňajky, teplé a studené nápoje a šišky s viac ako 12 600 miest v 40 krajinách. Ale aj keď áčkové celebrity majú radi Ben Affleck často reťaz náklonnosť zákazníkov nie je vždy bezpodmienečná. A teraz sa niektorí patróni vyhrážajú bojkotom Dunkin' kvôli nedávnej revízii populárnej výhody. Čítajte ďalej a zistite, čo niektorí verní zákazníci nazývajú „posledný klinec do rakvy“.
ĎALEJ SI PREČÍTAJTE TOTO: Applebee, Chipotle a Red Lobster sú pod paľbou za to, že to urobili zákazníkom .
biele kvety sen význam
Dunkin' má populárny zákaznícky vernostný program s názvom DD Perks.
Či už je to letecká spoločnosť alebo predajcov outdoorového vybavenia, spoločnosti už dlho využívajú vernostné programy, aby prinútili svojich zákazníkov, aby sa vracali a prejavili vďačnosť za opakované obchody. Dunkin' nie je iný a spúšťa svoju vlastnú Program odmeňovania DD Perks na začiatku roka 2014. Odvtedy sa viac ako 18 miliónov zákazníkov prihlásilo, aby nazbierali dobré body za nápoje zdarma a bezplatný nápoj na ich narodeniny.
Môže to však byť aj úspora času: Program má ďalšiu výhodu v tom, že umožňuje zákazníkom objednať si jedlo a pitie prostredníctvom aplikácie, takže na nich bude čakať, keď prídu do reštaurácie alebo autom. A dá sa použiť na platbu pri pokladni uloženými kreditnými kartami alebo darčekovými kartami zákazníka. Ale zatiaľ čo program ešte viac uľahčil niektorým zákazníkom zostať verní Dunkin', niektorí teraz na spoločnosť nariekajú.
Niektorí verní fanúšikovia Dunkina sa vyhrážajú bojkotom kaviarenského reťazca kvôli nedávnym zmenám.
Zdá sa, že Dunkin' možno podcenil silu bezplatnej kávy. Práve prebieha nedávna revízia programu aplikácie DD Perks od svojich stálych zákazníkov online, hlási Jezábel. Nové zmeny oznámené minulý týždeň to zákazníkom sťažujú uplatniť body , čím sa zvyšuje požadovaná suma z 200 bodov za akýkoľvek štýl nápoja na nový systém, ktorý účtuje 500 až 900 bodov v závislosti od typu a veľkosti nápoja. Iní poukazujú na to, že body sú teraz znehodnotené, takže je ťažké ich získať a použiť tak rýchlo ako predtým. A niektorých najviac zabolí náhla strata každoročného bezplatného narodeninového nápoja. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
Niektorí verní fanúšikovia vzal na Reddit vyvetrať svoje sťažnosti. „Už nebežím na Dunkin,“ napísal jeden používateľ do vlákna na subreddite spoločnosti. 'Aplikáciu som oficiálne odinštaloval po šiestich rokoch dôsledného používania. Vedel som, že potrebujem znížiť, koľko míňam na kávu vzhľadom na to, že mám doma skvelý kávovar, no nový systém odmien bol posledným klincom do rakvy. '
Iní obvinili reťazec zo zavádzania o aktualizovaný program odmien . 'Čo si myslíš, že som za idiota, Dunkin? Počítal som to. Aj keď som 'posilnený', zarábam o 30 percent menej bodov v porovnaní so starým systémom,' upozornil jeden používateľ na firemnom subreddite. 'Vďaka tomuto novému lakomému systému získavam MENEJ bodov a odomykám MENEJ odmien.'
SÚVISIACE: Pre viac aktuálnych informácií sa prihláste do nášho denný newsletter .
Dlhoroční zákazníci hovoria, že preskočia loď ku konkurencii.
Dlhoroční Dunkinovi oddaní hovoria, že nový systém ich môže konečne vtlačiť do náručia ďalší kávový reťazec .
„Takisto blízko mňa je Wawa a ich káva a studený nápoj sú rovnako dobré [podľa môjho názoru] a majú lepšie jedlo,“ napísal jeden používateľ v odpovedi na subreddit spoločnosti. „Bol som zákazníkom spoločnosti Dunkin' už veľmi dlho a rád som dostával každú odmenu za nápoje zdarma. Nedávno som znížil ceny kvôli zvýšeniu cien, ale stále by som túto odmenu dostával dosť často na to, aby som sa vracal. .'
Zatiaľ čo niektorí poukázali na to, že iné sú ľahko dostupné možnosti ako McDonalds zostať oveľa dostupnejšie, iní povedali, že by to bolo jednoduché prejsť na iný reťazec . 'Stále mám voľný nápoj zo starého systému. Po spotrebovaní tohto nápoja končím s Dunkinom,' napísal jeden z komentujúcich v odpovedi na subreddit spoločnosti. 'V blízkosti každého Dunkin', kam idem, je Wawa alebo Sheets alebo Turkey Hill. Som rád, že ich môžem vyskúšať.'
Používateľ však dodáva, že to nie je len strata špeciálnych výhod, ktoré ovplyvňujú ich rozhodnutie. 'Ich služby boli v poslednej dobe nevýrazné. Chodím menej po tom, čo znížili veľkosť stredne horúcej kávy a viečka na kávu nesedia tak ľahko ako staré šálky/viečka,' napísali. 'Už párkrát som mal v aute menšie polia. Kto to potrebuje?'
Spoločnosť odpovedala, že je „čas na zmenu“.
Ale aj napriek kriku niektorých, iných verných fanúšikov nie sú tak naštvaní s kávovým reťazcom o aktualizácii.
„Aplikáciu som používal iba na objednanie dopredu, z času na čas som videl odmeny ako zábavné prekvapenie,“ napísal v odpovedi jeden používateľ Redditu.
Fanúšikovia tiež poukázali na to, že konkurenti nemusia ponúknuť lepšie možnosti pokiaľ ide o vernostné programy – alebo dokonca každodenné ceny. „Systém odmeňovania Starbucks nie je o nič lepší a ekvivalentná ľadová káva stojí v priemere o 2 doláre viac, takže osobne zostanem pri Dunkinovi,“ odpovedal jeden používateľ.
Najlepší život oslovil Dunkina so žiadosťou o komentár, ale zatiaľ sa mu neozval. Ale vo výmene informácií na Twitteri 10. októbra spoločnosť vysvetlila, že prepracovanie lojality bol vyrobený s ohľadom na požiadavky zákazníkov.
„Po niekoľkých rokoch nastal čas na zmenu,“ napísala spoločnosť. 'Vypočuli sme si spätnú väzbu od našich členov a urobili sme niekoľko nových vylepšení, ako je napríklad výmena bodov za odmeny za jedlo a nápoje!'
Zachary Mack Zach je spisovateľ na voľnej nohe, ktorý sa špecializuje na pivo, víno, jedlo, liehoviny a cestovanie. Sídli na Manhattane. Čítať viac
