V Spojených štátoch sa práve teraz rušia tisíce letov vďaka a zimná búrka to je pokrytie častí krajiny impozantným množstvom snehu. Ale aj keď zrušenie súvisiace s počasím nie je jedinečné pre žiadnu leteckú spoločnosť, môžete mať problémy s určením ďalších krokov v závislosti od toho, u ktorej ste si rezervovali. združené letecké spoločnosti v súčasnosti čelí odporu zo strany cestujúcich, ktorí tvrdia, že dopravca sťažil získanie pomoci v prípade zrušených letov ako kedykoľvek predtým.
SÚVISIACE: United Passengers hrozia bojkotom kvôli novým pravidlám nastupovania . ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
Na konci roka 2020 United spustili virtuálnu možnosť zákazníckych služieb na požiadanie s názvom „ Agent na požiadanie .' Táto funkcia umožňuje zákazníkom skenovať QR kódy na letiskách, aby sa mohli spojiť s agentom digitálne, namiesto toho, aby museli s niekým hovoriť osobne.
„Vieme, aké dôležité je, aby naši zákazníci mali viac možností bezkontaktného cestovania, a tento nástroj uľahčuje rýchle získanie personalizovanej podpory priamo od živého agenta na letisku pri zachovaní sociálneho odstupu,“ Linda Jojo , výkonný viceprezident United pre technológie a hlavný digitálny riaditeľ, uviedol v tom čase vo vyhlásení.
Dodala: „Agent on Demand umožňuje zákazníkom obísť čakanie v rade pri bráne a bezproblémovo sa spojiť s agentmi zákazníckeho servisu zo svojho mobilného zariadenia, čím zaistí, že budú naďalej dostávať najvyššiu úroveň služieb a zároveň uprednostnia ich zdravie a bezpečnosť.“
Ale to, čo sa kedysi zdalo byť užitočným nástrojom – najmä počas vrcholu COVID – sa teraz stalo bodom sporu pre mnohých cestovateľov. 12. februára Pohľad z krídla informovali, že cestujúci sú nasmerovaní k tomu, aby používali QR kódy výhradne pre zákaznícky servis namiesto toho, aby mohli hovoriť s agentmi na pultoch zákazníckych služieb United. A niektorí ľudia sú z toho menej nadšení.
SÚVISIACE: Letuška spoločnosti Delta odhaľuje, ako vás letecké spoločnosti Sneaky Way oklamú, aby ste zmeškali let .
Jeden cestujúci United, ktorý mal letieť z Denveru, sa podelil o svoju nedávnu frustráciu Príspevok na blogu z 10. februára na cestovateľskom fóre FlyerTalk. Podľa ich správy im United po zrušení letu nedovolili hovoriť s osobnými agentmi zákazníckeho servisu.
'Za počítačmi v oblasti služieb zákazníkom sú traja agenti zákazníckeho servisu, ale nemôžete s nimi hovoriť. Vjazd do jazdného pruhu je zablokovaný nápisom 'Potrebujete pomoc? Naskenujte QR kód!'' napísal cestovateľ. 'Prešiel som popri značke v snahe porozprávať sa so zástupcami zákazníckeho servisu a oni na mňa začali kričať.'
Povedali, že ich potom zastavil zamestnanec, ktorý im povedal, že cestujúci musia využiť digitálne možnosti, napriek tomu, že im virtuálna zákaznícka služba nariadila „vidieť agenta“.
„Spýtal som sa jej, či by som sa mohol porozprávať so zákazníckym servisom, a ona povedala NIE, musíte použiť novú funkciu aplikácie,“ vysvetlili v príspevku. 'Pre mňa je úplne šialené, že United zrušili môj let a nedovolili mi hovoriť s ľuďmi zo zákazníckeho servisu za počítačom.'
SÚVISIACE: Delta a United od budúceho mesiaca znižujú lety do 10 veľkých miest .
Ďalší cestovateľ komentoval príspevok a povedal, že podobnú situáciu videli na medzinárodnom letisku Chicago O'Hare. Podľa ich komentára zamestnanci United údajne chodili okolo a kontrolovali ľudí, aby určili, „kto by mohol stáť v rade, aby videl živého agenta zákazníckeho servisu, v porovnaní s tým, kto by mal ísť len do kiosku“.
Niektorí pasažieri tvrdia, že im je dokonca zablokované hovoriť s prémiovými agentmi v kluboch United, za ktoré platia navyše ako členovia.
„Za členstvo v klube platíme veľa peňazí a veľká časť hodnotovej ponuky je zákaznícky servis dostupný pre členov,“ odpovedal jeden človek vo vlákne. 'Za tie roky to bolo pre mňa neoceniteľné a bol by som naštvaný, keby tam zrazu jednoducho nebol, keď som to potreboval.'
Najlepší život oslovili United ohľadom týchto sťažností od zákazníkov a my tento príbeh aktualizujeme o odpoveď leteckej spoločnosti.
Kali Coleman Kali Coleman je hlavný redaktor v Best Life. Jej hlavným zameraním je spravodajstvo, kde často informuje čitateľov o prebiehajúcej pandémii COVID-19 a aktuálne informácie o najnovších zatvoreniach maloobchodov. Čítať viac
