Zatiaľ čo samoobslužná pokladňa naďalej dominuje v odvetví supermarketov – 96 percent obchodov s potravinami ponúkajú samoobslužné pruhy podľa asociácie potravinárskeho priemyslu – stále existuje veľa maloobchodníkov, ktorí sa tejto technológii ešte nevzdali. A napriek veľkému množstvu odmietnutí zo strany zákazníkov, ktorí sa za každú cenu vyhýbajú samoobslužným kioskom, mnohí nakupujúci chcú vziať skenovanie a vrecovanie do vlastných rúk. To platí najmä v Marshalls, kde zákazníci hovoria, že dlhé rady sa vymkli spod kontroly.
SÚVISIACE: Zákazníci Walmartu sa vyhrážajú bojkotom pravidiel samoobslužnej pokladne .
Samokontrola je trochu sporná, hoci má určite veľa fanúšikov. V roku 2021 sa platforma inteligentnej zákazníckej analýzy a skúseností Raydiant opýtala 1 000 amerických spotrebiteľov na ich skúsenosti a zvyky pri samoobslužnej pokladni. Osemdesiatpäť percent opýtaných účastníkov uviedol, že samoobslužné kiosky sú rýchlejšie ako registre s obsluhou, a ak by mali túto možnosť, 60 percent by radšej skenovalo svoje vlastné položky a platilo samo, než aby hovorili so zamestnancom obchodu.
Tieto názory sa mohli za posledných pár rokov zmeniť, pričom sa rozšíril počet samoobslužných pokladní viac kritikov . Marshalls je však jedným z niekoľkých maloobchodných predajní, ktoré pociťujú tlak zo strany spotrebiteľov, aby inštalovali pruhy pre samoobslužné pokladne. V posledných mesiacoch frustrovaní nakupujúci volali do obchodného domu za to, že nedokázal dostať svoje „linky pod kontrolu“ a na sociálnych sieťach sa dokonca vyhrážali možným bojkotom.
V správe odoslanej na X jeden porazený zákazník tvrdil, že linky sú takým problémom, že museli okamžite opustiť priestory.
„@marshalls už tretíkrát, keď som odišiel z vašich obchodov, pretože nemôžete ovládať svoje linky – dokonca ani uličku s vlastnou pokladňou alebo osobu. Naposledy som sa pokúšal niečo kúpiť vo vašom obchode,“ napísal .
Ďalší zdieľa snímku zo super dlhej pokladničnej rady, ktorá sa ťahala cez polovicu obchodu.
'Prečo... je línia pokladne @marshalls omotaná okolo pánskej časti až po zadnú časť kúpeľa?' poznamenali, že jeden z konkurentov Marshalls je už na palube samoobslužného vlaku.
'V porovnaní so žiadnou linkou v Rossovej, ktorá používa samoobslužnú pokladňu?'
V samostatnom príspevku zašiel nakupujúci z Marshalls tak ďaleko, že povedal, že nájsť niečo, čo sa vám páči, je 'taká smola' z dôvodu stiesnenej pokladne predajne.
Zatiaľ čo niektorí zákazníci sa domnievajú, že inštalácia samoobslužných kioskov by zlepšila plynulosť pešej premávky v pokladni, iní žiadajú, aby Marshalls aspoň otvorili viac obsluhovaných registrov, najmä počas rušnejších denných hodín, keď môžu byť rady prehnane dlhé. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
'Možno by niektorí z vašich spolupracovníkov alebo vedúci predajne mali otvoriť ďalší register, keď budete mať rad úplne dole a na podlahe. Jeden register nefunguje,' komentoval nakupujúci .
Ďalší povedal, že je „orechové“ mať iba dva otvorené registre, keď je v blízkosti dav ľudí čakajúcich na pokladňu a ďalší personál obchodu.
„Ako máte v službe manažéra a ‚koordinátora zákazníckych skúseností‘, no ja stojím v rade asi 30 ľudí hlboký a len 2 ľudia pracujú s registrom... to je šialené,“ hovoria povedal .
Zúrivosť okolo dlhých pokladníc Marshalls prichádza v čase, keď mnohí maloobchodníci prehodnocujú svoj vlastný vzťah k samoobslužným automatom. Nedávno boli kritizované Walmart aj Target s obmedzeniami položiek pri samoobslužnej pokladni a neznesiteľné čakacie doby ich vlastný.
Emily Weaverová Emily je nezávislá spisovateľka zábavy a životného štýlu so sídlom v New Yorku – nikdy však nevynechá príležitosť hovoriť o zdraví žien a športe (darí sa jej počas olympijských hier). Čítať viac
