Wayfair je jedným z popredných online domáce predajne , predaj širokého sortimentu nábytku a dekorácií – všetko za konkurenčné ceny. Môžete si vyhľadať novú komodu online a nechať si ju doručiť až k dverám bez toho, aby ste museli vstať z pohovky. A za príplatok si ho dokonca môžete nechať zostaviť profesionálom. Žiadna spoločnosť však nie je dokonalá pravidlá obchodu niekedy pristanú maloobchodníci v horúcom kresle. Wayfair je len najnovším maloobchodníkom, ktorý sa dostal pod paľbu v dôsledku niečoho, čo zákazníkom zakazuje robiť. Čítajte ďalej a zistite, prečo jedna reštriktívna politika Wayfair viedla k novému súdnemu sporu.
sen o tom, že vás okradnú
ĎALEJ SI PREČÍTAJTE TOTO: Walmart je pod paľbou za to, že to robí kupujúcim – hľadajte tieto 3 slová .
Chcete, aby bol váš nábytok chránený.
Nábytok je investícia, najmä ak kupujete veľké položky, ako je pohovka alebo spálňová súprava. S ohľadom na to chcete, aby váš nový dekor vydržal a zostal v dobrom stave, a preto sa mnohí zákazníci rozhodnú kúpiť si záruku. Záruka môže byť obzvlášť dôležité ak máte deti alebo domáce zvieratá, podľa Mulberry – rozšírenia prehliadača, ktoré vám pomôže nájsť ochranu produktu – si však môžete zvoliť rôzne typy krytia v závislosti od svojich potrieb.
Štandardná záruka výrobcu je zvyčajne ročné krytie, pričom sa zohľadňujú chyby produktu alebo chyby počas výroby na Mulberry. Môžete sa tiež rozhodnúť pre rozšírenú záruku, ktorá bude pokrývať veci ako poliatie, roztrhnutie alebo roztrhnutie, triesky a iné druhy poškodenia. Tieto plány sa líšia od spoločnosti k spoločnosti, čo znamená, že si budete chcieť urobiť prieskum.
Na Wayfair získate záruku výrobcu (jej dĺžka sa môže líšiť), ako aj možnosť pridať ďalšie plány ochrany. Zákazníci však tvrdia, že toto krytie má určité nedostatky, čo naznačuje, že by mohlo dokonca porušovať federálny zákon. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
Bola podaná nová hromadná žaloba.
Wayfair dostal od žalobcu facku žalobou Annamarie Galante , ktorý tvrdí, že nábytkárska spoločnosť porušuje pravidlá proti viazaniu , hlásené Top Class Actions.
V žalobe sa uvádza, že záručné zásady Wayfair sú dať na miesto „udržať si monopol na opravu tovaru, ktorý predávajú“, keďže spoločnosť neumožňuje zákazníkom využívať na opravy spoločnosti tretích strán, aby nedošlo k strate záruky. Bola podaná na Súd pre bežné žaloby pre Allegheny County, Pennsylvania.
Spotrebitelia majú zaručené „právo získať opravy od iných poskytovateľov služieb ako obžalovaných“ podľa federálneho zákona proti viazaniu, ktorý bol zriadený s cieľom udržať konkurencieschopnosť trhu opravárenských služieb, uviedla Top Class Actions s odvolaním sa na hromadnú žalobu. 'Okrem nezákonného zákazu federálnych práv zákazníkov na ochranu spotrebiteľa správanie žalovaných ďalej poškodzuje spotrebiteľov tým, že dusí odvetvie opráv tretích strán,' uvádza sa v žalobe.
Podľa žaloby Wayfair tiež porušuje zákon Magnuson-Moss Warranty Act, ktorý načrtáva požiadavky na záruky spotrebného tovaru.
SÚVISIACE: Pre viac aktuálnych informácií sa prihláste do nášho denný newsletter .
Wayfair má troch rôznych poskytovateľov ochrany.
Žaloba načrtáva príklad, keď Galante kúpila rolovací kuchynský ostrovček Lark Manor so zárukou. Záruka však vedie zákazníkov k tomu, že „veria, že oprava treťou stranou zruší záruku“, keďže sa v nej uvádza, že sa „nevzťahuje na žiadny produkt, ktorý bol nesprávne zmontovaný, vystavený nesprávnemu použitiu alebo zneužitiu, alebo ktorý bol pozmenený alebo akýmkoľvek spôsobom opravené“.
V žalobe o skupinovej žalobe nie je uvedené meno príslušného poskytovateľa ochrany, ale podľa sekcie FAQ na Wayfair plány ochrany , spoločnosť spolupracuje s tromi rôznymi spoločnosťami: Uniters (pre matrace), Warrantech (pre elektrické alebo mechanické poruchy) a Allstate (pre koberce, vnútorný a vonkajší nábytok a chrániče matracov).
V dokumente opisujúcom Allstate's podmienky , uvádza, že „akákoľvek oprava, výmena alebo zaobchádzanie s Produktom inak, ako je odporúčané alebo povolené výrobcom a/alebo nami; alebo akékoľvek nedodržanie záruky výrobcu“ nie je zahrnuté v záručnom pláne. V dokumente pre Warrantech sa uvádza, že „úprava, manipulácia, modifikácia, odstraňovanie alebo neoprávnené opravy akéhokoľvek interného komponentu / časti pokrytého produktu vykonávané kýmkoľvek iným ako naším autorizovaným servisom“ je tiež vylúčené .
Galante tvrdí, že neschopnosť vyhľadávať služby tretích strán znamená, že zákazníci si ani nemôžu nechať vykonať „jednoduché, lacné opravy“ zo strachu, že ich záruka bude zrušená, a že Wayfair sa snaží monopolizovať „popredajné diely“.
Žaloba požaduje súdny proces pred porotou.
V žalobe sa ďalej uvádza, že politika Wayfair 'zvyšuje náklady na opravy' pre zákazníkov a zároveň ich stojí drahocenný čas. „V autorizovaných servisných strediskách ručiteľa budú bežne čakacie doby neudržateľné pre zariadenia, na ktoré sa spotrebiteľ pravidelne spolieha,“ píše sa v žalobe.
Galante dúfa, že žaloba bude zastupovať spotrebiteľov v Pensylvánii, ktorí si zakúpili položky v rámci záručného programu Wayfair, požadujúc súdny proces od poroty a „deklaratórnu a prikazujúcu úľavu spolu s udelením spravodlivej úľavy pre ňu a všetkých členov triedy,“ uvádza Top Class Actions.
Najlepší život oslovil Wayfair so žiadosťou o vyjadrenie k žalobe, ale ešte nedostal odpoveď.
