Či už hľadáte čerstvé jesenná výzdoba pre váš domov alebo len potrebujete zásoby pre vašu najnovšiu kreatívnu iskru, Michaels môže byť vašou cieľovou destináciou. Tento obľúbený reťazec obchodov s remeselnými výrobkami má pobočky rozmiestnené po celých USA a vďaka tomu sa stal populárnym medzi nespočetnými kupujúcimi. Ale ako to už býva u všetkých predajcov, Michaels občas u svojich zákazníkov zarazí nervy. Teraz reťazec čelí novej žalobe za niečo, čo údajne robí nakupujúcim. Čítajte ďalej a zistite, prečo je Michaels pod paľbou.
ĎALEJ SI PREČÍTAJTE TOTO: Hobby lobby a Jo-Ann Fabrics sú pod paľbou, pretože to robia nakupujúcim .
Michaels pracuje na zlepšení svojej digitálnej prítomnosti.
Rovnako ako mnoho iných predajcov, aj Michaels sa nedávno rozhodol upgradovať svoju digitálnu prítomnosť vďaka posunu v zákazníckych trendoch. Vo februári 2022 Jason Brenner , viceprezident pre e-commerce v Michaels, povedal, že spoločnosť vykonával jej „digitálnej transformácie za posledných 18 mesiacov“. Podľa tlačovej správy to zahŕňalo množstvo aktualizácií, ktorých cieľom je vytvoriť lepší online zážitok pre svojich zákazníkov, vrátane nových programov zameraných na nákup online na vyzdvihnutie alebo doručenie v ten istý deň. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
'Budeme pokračovať v investovaní v našej rozsiahlej súprave digitálnych funkcií, ktoré ďalej zlepšujú našu skúsenosť s digitálnym nakupovaním a pokladajú základy pre budúce strategické iniciatívy, ktoré prepoja obsah, obchod a komunitu,“ Richard Armor , senior viceprezident pre elektronický obchod pre Michaels, povedal Vek obchodných reťazcov . 'Plánujeme to dosiahnuť tak, že sa zameriame na rozšírenie nášho sortimentu produktov pre zákazníkov, ako aj aktualizáciu našej platformy elektronického obchodu, aby sme naďalej znižovali trenie.'
Ale uprostred svojej veľkej digitálnej prestavby, Michaels teraz čelí horúčave pre svoju webovú stránku.
Predajca je pod paľbou kvôli svojej online prítomnosti.
Hromadná žaloba bola práve podaná proti Michaels Stores Inc. prostredníctvom svojej webovej stránky, informovala spoločnosť Top Class Actions. Podľa právnických správ žalobca podal žalobu 14. septembra na federálnom súde v Pensylvánii Jennifer Farst . Farst vo svojom obleku tvrdí, že Michaels používa na svojej oficiálnej stránke spyware „session replay“. Ako vysvetľuje softvérová spoločnosť Quantum Metric, odpoveďou na reláciu je jej jadrom „technológia to vám umožňuje aby ste si pozreli reláciu koncového používateľa tak, ako ju zažil, podobne ako vy pozeráte video.“
Podľa Farstových obvinení Michaels používa túto technológiu na monitorovanie interakcií zákazníkov so svojou webovou stránkou, vrátane ich pohybov myši, kliknutí, stlačenia klávesov a hľadaných výrazov, ako aj stránok a obsahu, ktorý si prezerali na stránke.
Najlepší život oslovila Michaelsa so žiadosťou o vyjadrenie k žalobe, no zatiaľ nedostala odpoveď.
SÚVISIACE: Pre viac aktuálnych informácií sa prihláste do nášho denný newsletter .
Žaloba tvrdí, že Michaels porušuje zákon štátu.
Podľa Farstovej žaloby Michaels údajne zachytával, ukladal a zaznamenával interakcie používateľov so svojou webovou stránkou bez vedomia alebo súhlasu používateľov. Žalobca tvrdí, že tým porušuje zákon Pennsylvánia o odpočúvaní a elektronickom dohľade, ktorý vyžaduje súhlas všetkých strán pre záznamy komunikácie.
Farst vo svojom argumente tvrdí, že spyware na prehrávanie relácie nie je porovnateľný s tradičnými analytickými nástrojmi používanými spoločnosťami. Namiesto toho žaloba hovorí, že ide o 'sofistikovaný počítačový softvér, ktorý [Michaelsovi] umožňuje súčasne zachytiť, zachytiť, čítať, pozorovať, presmerovať, preposielať, presmerovať a prijímať prichádzajúcu elektronickú komunikáciu na jeho webovú stránku.'
Informácie, ktoré Michaels údajne zhromažďuje z interakcií používateľov na svojom webe, sa podľa Farsta dajú neskôr použiť na vytvorenie videozáznamu celej návštevy zákazníka na stránke. Žaloba tvrdí, že „tieto informácie sa nepoužívajú na monitorovanie a objavovanie nefunkčných funkcií webových stránok, ale na zachytenie podrobných interakcií používateľov a využitie týchto informácií na zvýšenie angažovanosti, maximalizáciu miery konverzie a iné zvýšenie ich ziskov“. V dôsledku toho Farst tvrdí, že Michaels vystavuje používateľov webových stránok riziku krádeže identity a online podvodov, ak dôjde k úniku týchto osobných údajov.
Podobné žaloby postihli aj ďalšie spoločnosti.
Michaels nie je jediným veľkým podnikom, ktorý čelí právnym problémom s prehrávaním relácie. 8. septembra agentúra Bloomberg Law informovala, že spoločnosti Lowe's Co., Zillow Group Inc. a Expedia Group Inc. identické hromadné žaloby tvrdiac, že spoločnosti porušili zákony Pennsylvánie prostredníctvom údajného používania softvéru na prehrávanie relácie. Všetky tieto žaloby podal ten istý žalobca, Jamie Huber , ktorá tvrdí, že mala „primerané očakávania“, že jej návštevy webových stránok každej firmy budú súkromné a spoločnosti nebudú sledovať, zaznamenávať a nesledovať, ako si tieto stránky prehliada a interaguje s nimi.
Softvér na prehrávanie relácií používa mnoho firiem s webovými stránkami orientovanými na spotrebiteľov, ktorí „majú záujem o vytvorenie svojej webovej stránky interaktívnejšie a pohotovejšie vkusu spotrebiteľov,' vysvetľuje Bryan Cave Leighton Paisner (BCLP) LLP. Ale už v roku 2021 sa začali voči spoločnostiam pre túto technológiu vynášať súdne spory na základe tvrdení, že softvér porušuje určité akty štátneho odpočúvania – najmä v štátoch, ktoré majú „všetci účastníci“ zákony o odpočúvaní, ktoré vyžadujú súhlas všetkých strán.
„Väčšina štátov vyžaduje súhlas s nahrávaním len od jednej strany, ale približne 13 štátov vyžaduje súhlas všetkých strán,“ uvádza BCLP LLP na svojej webovej stránke. 'Sťažovatelia tvrdili, že prevádzkovateľ webovej stránky porušil príslušný štátny zákon o odpočúvaní, pretože nesúhlasili s používaním softvéru Session Replay.'
